Сегодня на рынке задалась тенденция на переход из общения в чатах к видеозвонкам. Это позволяет быстрее решать вопросы, не тратить время на переписки. Но компаниям нужна простота в общении с клиентами, и они не хотят переходить в сторонние сервисы. Необходимо такое решение, которое позволило бы быстро начинать видеозвонок и приглашать в него участников.
Для этого используется либо встроенный функционал CRM (которых, к слову, не так много с видеозвонками на рынке), или использование дополнительных плагинов. Второй способ не всегда будет интуитивным и понятным. Потребуется внедрение новых функций, а также привлечение технических сотрудников, которые займутся отладкой.
Поэтому и стоит использовать те СRM, где уже встроенный данный функционал, и можно сразу начинать его использовать. Мы подобрали 3 сервиса, где реализованы видеозвонки. Мы расскажем об их преимуществах, чтобы у читателей была возможность сделать выбор, что они будут использовать.
Мегаплан
Для тех, кто хочет перейти с передачи информации в сообщениях, в Мегаплан разработали видеозвонки. Причем не нужно переходить в другие сервисы и скачивать приложение для видеоконференций. Она встроена в CRM. В каждом чате, где происходит обсуждение есть кнопка для начала видеозвонка.
Среди преимуществ выделяется то, что нет никакого ограничения по количеству участников. Это значит, что получится собрать даже большую конференцию, где менеджер донесет свою мысль до большого числа людей. Она используется в качестве корпоративной видеосвязи, когда нужно собрать всех сотрудников в одном месте.
Используется сквозное шифрование данных, а это значит, что данные надежно защищены. Для работы видеосвязи используются собственные сервера, находящиеся на территории России.
Видеосвязь доступна в облачной версии Мегаплана, которая удобна в использовании. Для проведения вебинара через СRM, потребуется подключить тариф «СRM: Бизнес».
Битрикс24
Особенность видеозвонков в Битрикс24 в том, что приглашенному участнику не нужно устанавливать никакие дополнительные программы. Есть расширенный функционал для менеджеров, для которых в автоматическом режиме создается резюме встречи. В дальнейшем оно редактируется участниками.
У сотрудников не будет никаких ограничений по времени. Вы будете общаться ровно столько, сколько нужно для решения вопросов. Доступна опция размытия фона, чтобы коллеги видели только человека, а не то, что происходит за его спиной. Корпоративная видеосвязь в Битрикс24 создана таким образом, чтобы сосредоточиться на работу.
Возможности видеозвонков в Битрикс24:
- Видеосвязь для сотрудников и клиентов. Участвовать в ней могут до 48 человек.
- Доступ по ссылке. Пользователю достаточно перейти по ней, и он сразу присоединится ко встрече.
- Передача файлов и презентаций во время звонка.
- Защита данных. Разговоры и файлы, передаваемые во время звонка надежно защищены.
amoCRM
CRM использует интеграцию с видеосервисом Zoom, что позволяет проводить онлайн-конференции как между сотрудниками, так и с клиентами. У менеджера есть возможность показывать презентации, делиться экраном, то есть он получает полный функционал программы для видеозвонков. Приглашенным пользователям останется перейти по ссылке и присоединиться к конференции. Организация видеоконференций в таком случае становится проще, так как её можно сделать через amoCRM.
Подведем итоги
На рынке представлены как СRM, где уже встроена видеосвязь, так и различные плагины, которые можно внедрять в программное обеспечение и подключать данную функцию. Мы представили 3 CRM, где на наш взгляд, лучше всего реализован данный функционал.
